19108198809 15198028673
信任是一種期待、信念，信任是一方無(wú)論在有無(wú)能力監(jiān)督或控制對(duì)方的情況下，愿意將自己置于一種在容易被傷害的情況中主動(dòng)地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即因?yàn)閷?duì)別人的意圖或行為有正向的期待，愿意承受傷害可能性的一種狀態(tài)。信任也是人與人得以交往、賴以行動(dòng)的基石之一，對(duì)人或事給出值得信賴的評(píng)價(jià)將大大降低經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯所說(shuō)的“交易成本”。
同樣的，對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，信任也很重要。在組織中，信任可以分為多種層次，如員工對(duì)同事或工作團(tuán)隊(duì)的信任、對(duì)直接上級(jí)的信任、對(duì)高管團(tuán)隊(duì)的信任或?qū)Ω邔拥念I(lǐng)導(dǎo)群體的信任等人際信任，以及員工對(duì)組織、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的系統(tǒng)信任等。在這些不同類別的信任中，我們可以看到組織信任有兩個(gè)共同點(diǎn)，一個(gè)是做事方面，對(duì)對(duì)方的可靠性、可依賴性和能力的相信，另一個(gè)是情感方面的關(guān)心和關(guān)懷。
從積極方面看，組織信任將會(huì)激發(fā)員工工作的正面心態(tài)，采取主動(dòng)合作的積極行為, 盡力達(dá)到組織對(duì)他們的目標(biāo)期望，同時(shí)也會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生善意的期待，形成良性循環(huán)。但是這種理想狀態(tài)正在遭到破壞，信任危機(jī)正在蔓延，組織內(nèi)普遍存在信任的危機(jī)和崩塌。
信任的基礎(chǔ)：關(guān)系or制度
如果從社會(huì)層面觀察，組織信任危機(jī)只是社會(huì)信任危機(jī)的一個(gè)縮影。在轉(zhuǎn)型時(shí)期，個(gè)人正在從傳統(tǒng)家族關(guān)系中脫離，原子化的個(gè)人加劇了人與人之間的孤獨(dú)冷漠，父不父子不子，夫不夫妻不妻，親密關(guān)系受挫，舉報(bào)、攜網(wǎng)絡(luò)輿論要挾、對(duì)戰(zhàn)成風(fēng)，信任基石不復(fù)存在。
費(fèi)孝通比喻中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)中的人，猶如一塊石頭拋入水池，人與人的關(guān)系則像是水中的漣漪，以自己為中心向外散發(fā)出很多圈漣漪，人與人之間都是互相關(guān)聯(lián)的，但這種關(guān)系就像水中漣漪，由近及遠(yuǎn)，由親及疏，逐步擴(kuò)散。孟子也說(shuō)“愛有差等”，“親親—仁民—愛物”，人倫關(guān)系是傳統(tǒng)中國(guó)人決策的重要因素。
中國(guó)古代有“親親得相首匿”的社會(huì)規(guī)則，親屬之間互相包庇隱瞞犯罪，體現(xiàn)了真正的親情，是真情的流露，因此不能認(rèn)為是犯罪：具有劃時(shí)代意義的是漢宣帝地節(jié)四年所頒布的一道詔令: “父子之親，夫婦之道，天性也……自今首匿父母，妻匿夫，孫匿大父母，皆勿坐。其父母匿子，夫匿妻，大父母匿孫，罪殊死，皆上請(qǐng)廷尉以聞。（《漢書?宣帝》）”這條詔令將容隱制度正式入律，肯定了子、妻、孫為父、夫、大父母隱在法律上的正當(dāng)性；唐朝時(shí)，“親親得相首匿”發(fā)展為“同居相為隱”，且主體范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，由父母、子女、夫妻、祖孫、兄弟姐妹等擴(kuò)大到同居之人，均可相互隱匿。[1]
傳統(tǒng)倫理情感維系了傳統(tǒng)鄉(xiāng)土社會(huì)的秩序，人與人的信任關(guān)系也并不為制度所限?？鬃釉疲?/span>“父為子隱，子為父隱，直在其中矣。”牽走鄰家的羊固然不對(duì)，但如果大義滅親，就把人倫親情中的父子之情和父子之義丟失了，就不“直”了。以人倫親情為紐帶，既為對(duì)方保留了體面，又保留了以愛與信任為核心的關(guān)系連結(jié)。
從為親者隱的傳統(tǒng)出發(fā)，我們可以看到組織信任危機(jī)的根源其實(shí)也是情感和倫理基礎(chǔ)的瓦解。如果想要重建組織和團(tuán)隊(duì)中的信任，以愛與信任為核心的關(guān)系是不可或缺的。